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In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne, sulla registrazione al sito e su tutti i servizi che PittaRosso ti offre. In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: ecommerce@pittarosso.com.

Come posso trovare il prodotto che cerco?
  • Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità:

    se vuoi scoprire ciò che ti offre PittaRosso, entra nello shop e naviga utilizzando i filtri di ricerca.

    se vuoi trovare un preciso prodotto, specifica nel box "Cerca" uno o più termini relativi alla tua ricerca e ti apparirà una lista di prodotti relativi alla parola cercata.

Come posso acquistare il prodotto visualizzato?
  • Clicca innanzitutto sul prodotto di tuo interesse. Ciò ti permetterà di vedere la scheda prodotto, contenente le informazioni dettagliate dell'articolo. Quindi, per effettuare l'ordine, clicca su 'Aggiungi al carrello'.
Qual è la composizione del capo?
  • Sulla pagina del prodotto desiderato è possibile consultare una breve descrizione riportante la composizione del capo.

In caso di problemi a chi devo rivolgermi per assistenza?
  • Per gli acquisti nei negozi o presso altri rivenditori online, è indispensabile rivolgersi al negozio presso il quale è stato effettuato l’acquisto..

    Per gli acquisti effettuati sul sito www.shop.pittarosso.com, la invitiamo a contattare il nostro Customer Care compilando il form all'interno della sezione Contatti

Cosa prevede e quanto dura la garanzia?
  • La garanzia copre i difetti del prodotto e per legge è di 24 mesi a partire dalla data di acquisto del prodotto, riportata sulla fattura/corrispettivo.

Come mi registro?
  • Per registrarsi è sufficiente inserire le informazioni richieste al seguente link e scegliere una password.

    La registrazione è semplice e gratuita e gli utenti registrati possono salvare i prodotti preferiti nella Wish List ed accedere a tutte le informazioni relative a ordini e resi.

Devo essere registrato per acquistare sullo shop?
  • No, non è necessario essere registrati per acquistare sullo shop, ma non potrà visualizzare gli ordini effettuati nella sua area privata.

Ho dimenticato la mia password, come posso fare?
  • Per recuperare la propria password basta accedere al seguente Link. Inserendo l’indirizzo email con il quale si è registrati, si riceverà una email contenente un link che permetterà di salvare una nuova password legata al proprio account.

Come posso modificare i dati del mio account?
  • Per modificare i dati del proprio Account, è necessario accedere al proprio profilo inserendo indirizzo e-mail e password. Selezionando la sezione "Bacheca Account" ed il comando “Modifica” nell’area di dati che si desidera aggiornare è possibile aggiornare i dati desiderati, (“Informazioni Account”, “Iscrizione alla Newsletter”, “Rubrica Indirizzi”).

Come posso acquistare i prodotti che mi interessano?
  • Acquistare su www.shop.pittarosso.com è veloce ed immediato.

    E’ sufficiente cliccare sul prodotto desiderato per accedere alla relativa scheda prodotto e visualizzare in dettaglio tutte le informazioni rilevanti sull'articolo stesso. Per aggiungerlo al carrello clicchi sul bottone 'Aggiungi al carrello'. Verrà reindirizzato automaticamente sulla prima pagina del carrello, dove potrà decidere se portare a termine l'acquisto o se continuare lo shopping cercando altri articoli.

    Se decide di proseguire i suoi acquisti, durante la navigazione continuerà a vedere l'immagine del 'carrello' con il suo contenuto, insieme al valore totale della sua spesa.

    Terminato lo shopping, per procedere con l'ordine, clicchi su 'Procedi’. Ricordi che nella prima pagina del carrello potrà anche modificare la quantità degli articoli che intende acquistare oppure rimuoverli.

    Se vuole invece ultimare subito l'acquisto, se è un utente registrato può effettuare il login oppure registrarsi al sito se non lo ha ancora fatto. Può portare a termine l'acquisto anche senza registrazione. Le verrà chiesto di scegliere un indirizzo di spedizione e di fatturazione. Nella fase successiva, le verrà proposto di scegliere tra i metodi di pagamento disponibili (contrassegno, carta di credito o paypal). Infine, potrà selezionare il tipo di spedizione da lei desiderata.

    Il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibili a terzi.

    Infine, fatte le opportune verifiche sulla sua transazione, riceverà un’e-mail con la conferma dell’acquisto effettuato.

Riempire il carrello mi obbliga all'acquisto?
  • Niente affatto. Può fare tutte le prove che vuole e quindi decidere di non concludere il suo ordine pur avendo inserito prodotti nel "carrello".

Cos'è e come funziona il "codice promozionale"?
  • Il 'codice promozionale' è un buono sconto che le viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice le saranno comunicate tramite apposita Newsletter in occasione di particolari eventi. Se ne è in possesso, non deve fare altro che inserire il codice nel campo che trova nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente. La invitiamo a verificare che lo sconto sia stato applicato prima di concludere l’acquisto.

    Le ricordiamo inoltre che promozioni e sconti in taluni casi non sono cumulabili o non sono validi per alcune categorie di prodotti; verifichi le condizioni della promozione sulla comunicazione ricevuta.

Quando si conclude la procedura d'acquisto?
  • Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarà indirizzato alla pagina di conferma dell'acquisto, contenente il numero e la data dell'ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina la informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverà un'e-mail contenente i dettagli relativi all'ordine che ha inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente. Se entro 24 ore non ha ricevuto alcuna comunicazione, la preghiamo di scrivere al nostro Servizio clienti

Posso modificare o annullare l’ordine?
  • Una volta effettuato l'ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo. Occorrerà attendere la consegna per procedere ad esercitare il recesso.

    Per esercitare il reso per recesso consulti le istruzioni contenute sulla nostra pagina Resi e rimborsi

Come posso verificare lo stato del mio ordine?
  • Per verificare lo stato del suo ordine, effettui il login ed acceda al suo Account: alla voce “I miei ordini” riceverà tutte le informazioni che desidera. Ricordi che lo staff del customer care è a sua disposizione per fornirle ulteriori informazioni.

Come posso tracciare il mio ordine?
  • Al momento della spedizione le invieremo una mail con il link per tracciare la spedizione. Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato di spedizione cliccando sul link di tracking presente nella mail.

E’ possibile riconsegnare un reso in un punto vendita fisico?
  • No, in nessun caso i resi possono essere consegnati presso i punti vendita fisici.

Come posso effettuare un reso?
  • Rendere un prodotto è semplice e veloce, visiti la nostra pagina Resi e Rimborsi

Come posso sostituire il mio acquisto?
  • Siamo spiacenti ma non è possibile effettuare cambi per gli articoli acquistati presso il nostro store. Se lo desidera può rendere la merce e procederemo con un rimborso; potrà poi effettuare un nuovo ordine con l'articolo corretto.

    Per poter restituire il suo acquisto la preghiamo di seguire le istruzioni contenute all'interno della pagina Resi e Rimborsi

Quanto tempo è necessario per ricevere il rimborso?
  • Tutti gli articoli resi saranno rimborsati nel minor tempo possibile e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui la spedizione sarà consegnata presso il nostro magazzino. Le ricordiamo che possono essere necessari fino a sette giorni lavorativi per completare il rimborso in base ai tempi di elaborazione della sua banca.

Come verrò rimborsato?
  • Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, prepagata, paypal, ..) o tramite bonifico bancario (nel caso di pagamento con bonifico o contrassegno).

    In caso di pagamento tramite contrassegno, la preghiamo di indicare le coordinate bancarie su cui effettuare il rimborso durante la procedura di reso.

Dove sono i vostri negozi?
In caso di problemi a chi devo rivolgermi per assistenza?
  • Per capi acquistati nei negozi, è indispensabile rivolgersi al negozio presso il quale ha effettuato il suo acquisto.

Sono in possesso di una fidelity-card PittaRosso (Pcard). Posso utilizzarla per gli acquisti online su shop.pittarosso.com?
  • Attualmente non è possibile associare gli acquisti online al monte acquisti Pcard.
    Per il momento l’utilizzo di Pcard, per accumulo punti e buoni sconto soglia punti, è valido solo per gli acquisti effettuati nei negozi PittaRosso sul territorio italiano, ad esclusione dello store online. Per maggiori informazioni su come accumulare punti e sui buoni sconto soglia punti, puoi consultare il regolamento online.

Sono in possesso di un buono sconto emesso in coda ad uno scontrino effettuato in uno dei negozi fisici. Posso utilizzarlo sullo shop online?
  • No. Non è possibile applicare i buoni sconto emessi sugli scontrini dei negozi fisici PittaRosso sullo shop online. I buoni scontrino sono validi esclusivamente nei negozi fisici PittaRosso, secondo le condizioni indicate nei buoni stessi.

Sono in possesso di una fidelity-card PittaRosso (Pcard). Acquistando online è possibile accumulare punti con Pcard?
  • Attualmente non è possibile accumulare punti acquistando online con Pcard. Solo acquistando presso i punti vendita PittaRosso in Italia, potrai accumulare punti che ti permetteranno di ottenere buoni sconto soglia punti. Per maggiori informazioni su come accumulare punti e sui buoni sconto soglia punti, puoi consultare il regolamento online.

Sono in possesso di una fidelity-card PittaRosso relativa ad una convenzione (Pfriends). Acquistando online posso applicare la mia Pfriends/Pcard per ottenere lo sconto a me dedicato?
  • No. L’utilizzo delle carte fedeltà PittaRosso (Pcard/Pfriends) è valido, per ora, unicamente per gli acquisti effettuati nei negozi PittaRosso sul territorio italiano, ad esclusione dello store online.

È possibile utilizzare i buoni sconto Pcard (soglia punti) per gli acquisti online su shop.pittarosso.com?
  • No, i buoni sconto soglia punti Pcard sono utilizzabili solo nei punti vendita PittaRosso in Italia. Per maggiori informazioni su come accumulare punti e sui buoni sconto soglia punti, puoi consultare il regolamento online.

Sono in possesso di una fidelity-card PittaRosso (Pcard). Le promozioni inviate tramite newsletter sono valide anche per lo store on-line?
  • I possessori di Pcard possono sempre rimanere informati sulle iniziative di PittaRosso, inviate tramite newsletter. In ogni e-mail è sempre indicato se l’offerta è valida solo per i negozi PittaRosso sul territorio e/o sullo store online shop.pittarosso.com. Ti consigliamo di verificare sempre su ogni e-mail se l’offerta è spendibile anche online o solo nei negozi PittaRosso.

Sono in possesso di una fidelity-card PittaRosso (Pcard) e ricevo le promozioni riservate tramite SMS. Le offerte che ricevo sono valide anche per lo store online shop.pittarosso.com?
  • No. Tutte le promozioni inviate ai possessori di Pcard tramite SMS sono valide esclusivamente per acquisti nei negozi PittaRosso sul territorio italiano, ad esclusione dello store online shop.pittarosso.com (salvo diversa comunicazione sull’SMS).
    Le promozioni per lo store online shop.pittarosso.com sono inviate esclusivamente tramite newsletter (e-mail). Se vuoi ricevere le newsletter puoi iscriverti all’Area Riservata Pcard o al servizio di all’ newsletter.

I possessori di Pcard possono accedere alle offerte riservate inviate tramite newsletter o SMS?
  • Si, i possessori di Pcard possono sempre rimanere informati sulle iniziative di PittaRosso. In ogni iniziativa indicherà la validità della promo (solo online, solo nei punti vendita, sia nel punto vendita che online).

Sono in possesso di una fidelity-card PittaRosso (Pcard) e sono registrato all’Area Riservata Pcard. Posso effettuare il login su shop.pittarosso.com con gli stessi dati di accesso (e-mail e password)?
  • Certamente. I dati di accesso che hai indicato in fase di registrazione sull’Area Riservata Pcard sono validi anche su shop.pittarosso.com

Sono in possesso di un buono di reso emesso da uno dei negozi PittaRosso in Italia. Posso utilizzarlo per acquisti online su shop.pittarosso.com?
  • No. I buoni di reso sono validi unicamente in tutti i negozi i negozi PittaRosso sul territorio e/o sullo store online shop.pittarosso.com.